Das heißeste Spielzeug des Jahres 2016, Hatchimals, war für Eltern immer schwieriger in den Griff zu bekommen. Das interaktive Schraffierspielzeug ist in dieser Weihnachtszeit aus den Regalen geflogen, und ein ähnliches Spielzeug ist inmitten der Begeisterung aufgetaucht. Aber einige Eltern, die versucht haben, das zweite Spielzeug für die Feiertage zu bestellen, sind auf Probleme gestoßen, bis zu dem Punkt, den sie fragen, sind Fuzzy Wonderz echt? Einige besorgte Verbraucher behaupten sogar, dass die Hatchimals-Ähnlichkeit ein Betrug sein könnte.
Fuzzy Wonderz antwortete auf Rompers Bitte um einen Kommentar über Facebook mit der folgenden Aussage eines Kundendienstmitarbeiters, der seinen Namen nur als Steve angab:
Wir verstehen, dass es eine Gruppe von Fuzzy Wonderz-Kunden gibt, die über die Verzögerungen unseres Versands verärgert sind. Wir haben ihnen mitgeteilt, dass alle Nachbestellungen bis Ende der Woche versandt werden. Wir sind sehr stolz auf die Produkte, die wir herausbringen und wissen, dass unsere Kunden es lieben werden! Letztendlich war die Nachfrage nach unserem Fuzzy Wonderz beispiellos. Wir haben unsere Produktionskapazitäten erweitert, um der Nachfrage gerecht zu werden und gleichzeitig die gleiche Qualität zu liefern, die unseren hohen Standards entspricht. Unsere Büros befinden sich in NY, während sich unser Lager in China befindet.
Steve fügte hinzu: "Wir sind eine authentische Firma, die gerade vom Feiertagsstress getroffen wurde" und bot an, das Produkt an Romper zu senden. Die Facebook-Seite von Fuzzy Wonderz war am Dienstagabend für kurze Zeit nicht verfügbar, und am Mittwochmorgen wurde wieder eine Fuzzy Wonderz-Seite mit der folgenden Meldung angezeigt:
Wir haben heute Morgen festgestellt, dass unsere vorherige Facebook-Seite deaktiviert war und wir arbeiten mit Facebook zusammen, um sie wiederherzustellen. Die Reaktion auf Fuzzy Wonderz war weitaus größer als geplant und wir sind dankbar. Wir versenden nach dem Prinzip "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst". Aktuelle Schätzungen zeigen, dass wir alle Bestellungen innerhalb dieser Woche versenden. Wir sind sehr zuversichtlich. Allen unseren Kunden, die Tracking-Informationen erhalten haben, wünschen wir viel Spaß mit Ihrem Fuzzy Wonderz. Für diejenigen, die noch keine Versandbestätigung mit Tracking-Nummern erhalten haben, sollten Sie diese umgehend erhalten. Unsere Kundendienstabteilung wird erweitert, um das erhöhte Anrufvolumen so schnell wie möglich zu bewältigen. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und hoffen auf Ihre weitere Unterstützung.
In einer E-Mail an Romper beschrieb Vater Robert Morin, was er behauptet, als er versuchte, das Spielzeug zu bestellen, das kurz nach dem Debüt von Hatchimals im Herbst online verfügbar wurde. Morin erklärte per E-Mail, dass er die Firma hinter Fuzzy Wonderz für fragwürdig halte, möglicherweise nicht einmal eine Firma, die Spielzeug verkauft. Morin sagte, er habe seine Bestellung zum ersten Mal am 23. November aufgegeben und sei seit dem Versuch, seine Bestellung stornieren und erstatten zu lassen, mit dem Unternehmen in einem ständigen Hin und Her gewesen:
Immer mehr Leute kommentieren und beschreiben hier Geschichten, die denen meiner ähneln. So viele Leute haben bestellt und noch kein Produkt erhalten. Das ist jedoch nicht das Schlimmste. Wenn wir telefonisch Rückerstattungen beantragen, sagen sie ja. Sie sagen, dass es 2 Tage dauern wird, um die Rückerstattung zu verarbeiten, zu welchem Zeitpunkt Ihre Bank zurückerstattet wird.
Morin und andere, die Beschwerden eingereicht haben, geben ebenfalls an, vom Kundendienst mit Steve in Verbindung gestanden zu haben.
Und dennoch behauptet Morin, er habe noch keine Rückerstattung erhalten. Er behauptet auch, dass das Unternehmen alle negativen Kommentare auf seiner Facebook-Seite löschen wird, wo er sagt, dass einige Leute Bedenken geäußert haben, dass sie ihre Fuzzy Wonderz-Bestellungen noch nicht erhalten haben. Auf der Facebook-Seite von Fuzzy Wonderz scheint es negative Kommentare zu geben, da eine Reihe von Leuten ähnliche Beschwerden wie Morin vorbringen. Viele der Kommentatoren gaben erst am 5. Dezember an, dass sie Nachrichten von der Firma erhalten hätten, wonach ihre Bestellungen am 7. Dezember versandt würden, sobald die Firma eine neue Lieferung von Spielzeug erhalten hätte.
Zusammen mit mehr als 100 anderen Eltern, die angeblich von der Spielzeugfirma verärgert wurden, ist Morin Teil einer Facebook-Gruppe namens "Fuzzy Wonderz A Scam?" Am Dienstagmorgen teilte Gruppenmitglied Karma Jordan mit, sie habe versucht, die Firma anzurufen, und sei erst durchgekommen, nachdem das Telefon "für eine Stunde und 7 Minuten" geklingelt hatte.
Beim Versuch anzurufen hörte ich eine zuvor aufgezeichnete Nachricht, die Kunden vor langen Telefonwartezeiten warnte. Nach 22 Minuten warten, Der Anruf klingelte immer noch und ich legte auf. Eine per E-Mail an Fuzzy Wonderz gesendete Anfrage nach einem Kommentar muss ebenfalls noch zurückgesandt werden.
Mehrere Personen, die in der Facebook-Gruppe gepostet hatten, gaben an, von der Firma auf Facebook blockiert worden zu sein, nachdem sie mehrere Versuche unternommen hatten, die Firma wegen ihrer Bestellung zu kontaktieren, und eine Frau berichtete, dass sie schließlich ein Paket per Post von der Firma erhalten habe - nur um herauszufinden, dass es nichts war aber eine leere Kiste.
Rompers Versuche, die Facebook-Seite von Fuzzy Wonderz zu kontaktieren, blieben ebenfalls erfolglos und Romper konnte nicht bestätigen, ob Benutzer blockiert wurden.
Die Website ScamAdvisor gibt vor, auf der Grundlage einer Analyse der Website, die weniger als einen Monat alt ist, einige Informationen über das Unternehmen bereitzustellen. Es wird auch behauptet, dass der Eigentümer der Website angeblich einen anonymen Dienst verwendet, um seinen Standort zu verdecken. Während einige Unternehmen diese Methode anwenden, um Spam zu vermeiden, fragen sich diejenigen, die die Echtheit des Unternehmens in Frage stellen,, ob dies beabsichtigt ist. Die Seite "Über uns" auf der Website des Unternehmens enthält keine Informationen über den Standort.
Ein Blog namens Little Crunchy erzählte eine andere Geschichte über Fuzzy Wonderz in einem Post, der bereits im November veröffentlicht wurde, kurz nachdem die Website des Unternehmens erstellt wurde. In den letzten Wochen hat der Blogger den Beitrag aktualisiert, da immer mehr Eltern Beschwerden über das Unternehmen eingereicht haben. Das jüngste Update am Montag forderte die Leser auf, das Unternehmen dem Better Business Bureau sowie der Generalstaatsanwaltschaft in New York zu melden, in der Hoffnung, dass die Regierung möglicherweise keine klare Antwort auf das Unternehmen erhält fähig.
Der Blog von Little Crunchy wies darauf hin, dass Fuzzy Wonderz zwar auf der Fuzzy Wonderz-Website als Spielzeug des Jahres 2016 angepriesen wird, sie jedoch keine Beweise dafür gefunden hat. Tatsächlich hat sie nicht einmal Beweise dafür gefunden, dass das Spielzeug existiert: "Ich habe niemanden mit einem gefunden", schrieb sie und bezog sich auf das Spielzeug.
Die Kommentare in Little Crunchys Beitrag spiegeln die Behauptungen der Facebook-Seitengruppe wider: Eltern, die das Spielzeug online gekauft haben, haben es nie erhalten und viele gescheiterte Versuche unternommen, mit dem Unternehmen Kontakt aufzunehmen. Ein anderer Kommentator wies darauf hin, dass das Spielzeug einem 2014 in China hergestellten Spielzeug namens Hibou bemerkenswert ähnlich ist, obwohl Fuzzy Wonderz angeblich auch eine Muschel enthält, wodurch es in seinem Aussehen Hatchimals ähnelt.
Während es den Anschein hat, als gäbe es YouTube-Videos der Firma, die Fuzzy Wonderz in Aktion zeigen (wie aus den wenigen Screenshots oben hervorgeht), scheinen die Originalvideos gelöscht worden zu sein.
Robert Morin, der ursprünglich Romper auf den wachsenden Verdacht aufmerksam machte, sagte, er habe Fuzzy Wonderz seiner örtlichen Abteilung des Better Business Bureau gemeldet. Das Better Business Bureau von New York City hat eine Seite über Fuzzy Wonderz und führt sie als "nicht BBB-akkreditiert" auf.
"BBB hat am 2. Dezember eine Akte über das Unternehmen eröffnet, als wir die erste von mehreren Beschwerden erhielten", sagt die nationale Sprecherin von BBB, Katherine Hutt, in einer E-Mail an Romper. "Diese befinden sich derzeit im Streitbeilegungsverfahren und werden auf unserer Website veröffentlicht, sobald sie beigelegt sind." Hutt bestätigte, dass im Rahmen des "Streitbeilegungsverfahrens" die Beschwerden gegen Fuzzy Wonderz noch untersucht werden Wenn sie das Spielzeug gekauft haben, wissen sie wahrscheinlich nicht genau, was Fuzzy Wonderz vorhat, bis der Urlaub zu Ende ist.
