Flugverspätungen und anspruchsvolle Kunden sind auf jeden Fall schwer zu bewältigen, und niemand möchte eine Gruppe von Personen beschwichtigen, deren Flug einen halben Tag Verspätung hat - aber die Reaktion eines Flughafenangestellten auf einen Passagier war am vergangenen Wochenende völlig falsch. Ein virales Foto eines Flughafenangestellten, der einen Mann mit einem Baby schlägt, hat diese Woche auf Twitter die Runde gemacht, und das Foto ist in mehr als einer Hinsicht schrecklich.
Die Twitter-Nutzerin Arabella Arkwright hat am Samstag ein Foto des Vorfalls geteilt, und die Geschichte wurde bald darauf veröffentlicht. Laut CNN hatte die Billigfluggesellschaft easyJet am Samstag einen Flug von Nizza, Frankreich, nach London, England, und der Flug hatte eine Verspätung von insgesamt 11 Stunden. Arkwright erzählte The Guardian, dass sich eine Mutter beim Flughafenpersonal über den Mangel an Stühlen und Babynahrung auf dem Flughafen beschwerte. Laut The Guardian eskalierten die Dinge verbal, bis ein Flughafenangestellter angeblich ein Telefon aus der Hand ihres Mannes schlug. Der Ehemann, der sein Baby in der Hand hielt, reagierte dann körperlich und der Angestellte soll ihm ins Gesicht geschlagen haben. Der Flughafen Nizza reagierte nicht sofort auf Rompers Bitte um Stellungnahme.
easyJet hat auch nicht auf Rompers Bitte um Kommentar geantwortet. In einer Erklärung sagte easyJet jedoch zu The Guardian:
EasyJet ist sehr besorgt, dieses Bild zu sehen und kann bestätigen, dass die Person auf dem Foto kein easyJet-Mitarbeiter ist und nicht für die Bodenabfertigungsagenten von easyJet in Nizza arbeitet. Wir nehmen dies dringend mit dem Flughafen von Nizza und seinem speziellen Hilfsdienstleister Samsic auf, für den wir die fotografierte Person verstehen.
Wer auch immer der Mitarbeiter ist, der Vorfall ist unglaublich besorgniserregend. Ich denke, mit dem Mitarbeiter der Fluggesellschaft, der 2010 nach einem Streit mit einem Passagier seinen Job kündigte, indem er ein Bier aus dem Getränkewagen holte und die Notausstiegsrutsche hinunterrutschte, kann sich so ziemlich jeder beschweren. Ein dramatischer Ausgang ist jedoch etwas ganz anderes als ein Angriff.
Darüber hinaus war dies ein Akt der Gewalt gegen ein Ehepaar, das lediglich nach einem winzigen Menschen Ausschau hielt. Eine Wartezeit von 11 Stunden ist für niemanden schwer, aber für die Eltern von Babys ist es noch schlimmer. Niemand, der sich auf einem kurzen Flug aufhält, packt genug ein, um ein Baby für einen halben Tag zu ernähren, und kleine Kinder brauchen ruhige Orte zum Schlafen und zum Umziehen. Sich über einen Mangel an Sitzplätzen und Essen zu beschweren, war in diesem Fall völlig vernünftig. Statt Lösungen zu erhalten, wurden Eltern, die lediglich versuchten, für ihr Baby zu sorgen, mit Gewalt konfrontiert.
Nachdem der Passagier geschlagen worden war, wurden er und der Flughafenangestellte nach Angaben der Washington Post Berichten zufolge von Sicherheitsleuten weggebracht. Als er wieder auf dem Flug erschien, applaudierten ihm andere Passagiere.
Mit Social Media ist es für Unternehmen nahezu unmöglich, sich der Kritik an der Behandlung von Vorfällen mit Kunden zu entziehen. Hoffentlich wird die Gegenreaktion für alle Unternehmen eine Lektion sein, die Mitarbeiter zur Verantwortung zu ziehen - und die Bedürfnisse der Kunden an Bord ihrer Flüge zu berücksichtigen, unabhängig davon, ob es sich um häufigere Updates oder um die Lieferung von Babynahrung handelt.
