Nachdem am Freitag ein beunruhigendes Video einer weinenden Mutter in den sozialen Medien aufgetaucht war, hat American Airlines Berichten zufolge die Flugbegleiterin suspendiert, die in einer intensiven Konfrontation mit einem verärgerten Passagier an der Vorderseite des Flugzeugs zu sehen war. Die Fluggesellschaft hat sich seitdem entschuldigt, nachdem das fast dreiminütige Video eine hitzige Begegnung gezeigt hatte, die Berichten zufolge stattgefunden hatte, nachdem der Mitarbeiter der Fluggesellschaft den Kinderwagen einer Mutter gewaltsam aus dem Flugzeug entfernt hatte, sie dabei geschlagen und ihr Baby, das sie in der Hand hielt, knapp vermisst hatte.
"Wir haben das Video gesehen und bereits eine Untersuchung eingeleitet, um die Fakten zu ermitteln. Was wir in diesem Video sehen, spiegelt nicht unsere Werte wider oder wie wir uns um unsere Kunden kümmern", sagte der Sprecher von American Airlines, Leslie Scott, in einer Erklärung zu Romper. "Wir entschuldigen uns zutiefst für die Schmerzen, die wir diesem Passagier und seiner Familie sowie allen anderen von dem Vorfall betroffenen Kunden zugefügt haben."
Das fragliche Video wurde von Surain Adyanthaya, einem Passagier des Fluges von San Francisco nach Dallas, am 21. April gepostet. Er teilte das virale Video auf Facebook mit, in dem die Frau weinte und die Flugbegleiterin aufforderte, ihr den Kinderwagen zurückzugeben und sich mit ihr auszutauschen ein männlicher Passagier, der zur Verteidigung der Frau kam.
"Hey, Kumpel? Hey, Kumpel? Du tust mir das an und ich schlage dich zu Boden", sagte der männliche Passagier zu dem Angestellten.
"Du bleibst da raus! Du bleibst da raus!", Erwiderte der Angestellte und winkte dem Passagier mit dem Finger zu, der dann von seinem Platz aufsteht. Schieß los."
Die Flugbesatzung greift ein und der Pilot scheint zu versuchen, den Flugbegleiter zu beruhigen.
Die Aussage fügte hinzu, dass die Frau, von der ABC News berichtete, aus Argentinien stammte und mit ihren beiden Kindern reiste, sich für einen weiteren Flug entschied und die Fluggesellschaft "sicherstellt, dass alle Bedürfnisse ihrer Familie erfüllt werden, während sie in unserer Obhut ist" und ein Upgrade durchführt sie für den Rest ihrer internationalen Reise in die erste Klasse.
"Die Handlungen unseres hier erfassten Teammitglieds scheinen weder Geduld noch Empathie zu widerspiegeln, zwei Werte, die für die Kundenbetreuung erforderlich sind", so die Aussage weiter. "Kurz gesagt, wir sind von diesen Maßnahmen enttäuscht. Das amerikanische Teammitglied wurde aus dem Dienst entlassen, während wir diesen Vorfall sofort untersuchen."
Obwohl die Frau Berichten zufolge in der Lage war, den Kinderwagen auf den Flug zu bringen, berichtete ABC News, dass die Passagierin einen doppelt breiten Kinderwagen in ein einschiffiges Flugzeug brachte und "versuchte, den Kinderwagen den Flugzeuggang hinunter zu blockieren". Passagiere, die mit Kindern reisen, sagen, dass Kinderwagen nach den Regeln der Fluggesellschaft am Gate kontrolliert werden sollten.
Das Video wurde bis Samstagabend mehr als drei Millionen Mal angesehen, und in den sozialen Medien kursierten immer mehr Fluggäste, die diesem Streit mehr Kontext verliehen. Die meisten waren sich jedoch einig, dass der Mitarbeiter nicht konfrontativ hätte werden dürfen.
Die Kontroverse kommt fast zwei Wochen, nachdem ein Mann gewaltsam von einem United Airlines-Flug abgezogen wurde, der angeblich eine gebrochene Nase, eine Gehirnerschütterung und zwei Vorderzähne verloren hatte. Diese intensive Konfrontation, die eine Mutter in Tränen auslöste, hat die Diskussion darüber, wie Fluggesellschaften ihre Fluggäste behandeln, erneut angefacht.
